膠東在線3月12日訊（通訊員 紀鳳姣）新冠肺炎疫情發(fā)生后，太平人壽深入貫徹落實黨中央、國務院的各項重大決策部署，積極執(zhí)行中國銀保監(jiān)會相關(guān)政策和通知，在集團公司的指導下，充分發(fā)揮保險保障功能，以盡心、貼心、暖心、實心的“四心”服務支持疫情防控工作，以實際行動彰顯央企成員公司的企業(yè)價值和社會擔當。

　　截至3月11日，太平人壽已完成56件疫情相關(guān)出險客戶的理賠，累計賠付金額52.4萬元。此外，集團贈險“醫(yī)無憂”為確診感染的一線醫(yī)護人員賠付910萬元，并向武漢4家醫(yī)院捐贈400萬元保險保障基金；贈險“醫(yī)安心”為感染后不幸去世的一線醫(yī)務人員賠付330萬元。

　　推出便民惠民舉措，理賠有速度更有溫度

　　疫情就是命令，太平人壽迅速進入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)，24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網(wǎng)上營業(yè)廳的自助報案。針對新冠肺炎確診病例，太平人壽推出了取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費限制、先行賠付、醫(yī)療費墊付等七項便民惠民理賠服務舉措。

　　這場疫情給社會生產(chǎn)和人民生活帶來了諸多不便，但太平人壽的服務始終在線，理賠有速度更有溫度。一方面，公司成立了疫情理賠快速響應小組，實行即時通報機制；另一方面，通過總分聯(lián)動與多方協(xié)同，高效處理疫情相關(guān)理賠。針對家屬隔離、國家賠付的特點，太平人壽在理賠時采用“多對一”的跟蹤關(guān)懷服務，各機構(gòu)運營人員通過電話、微信等方式“陪”在客戶身邊，關(guān)注病情進展并不斷為其鼓勁，與他們一起戰(zhàn)勝病毒。

　　服務更用心，切實保護消費者權(quán)益

　　越是特殊時期，越要用心服務。疫情期間，太平人壽想客戶之所想，切實保護他們的權(quán)益。2月28日，四川分公司一位客戶準備繳納第三期保費，但銀行卡限額無法轉(zhuǎn)賬，客戶非常著急。收到客戶需求后，考慮到疫情特殊情況，總分公司聯(lián)動，采用遠程視頻方式與客戶核實意愿，通過辦理保單貸款，順利幫助客戶繳納了本期保費。

　　關(guān)于太平人壽保險有限公司：

　　太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)逾4600億元。憑借穩(wěn)健的財務表現(xiàn)，公司連續(xù)四年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。目前，太平人壽已開設37家分公司和1100余家三、四級機構(gòu)，服務網(wǎng)絡基本覆蓋全國。

　　中國太平是管理總部設在香港的中管金融保險集團，已連續(xù)兩年入選世界500強。2019年是中國太平創(chuàng)立90周年，當前，中國太平已確立了國際化新戰(zhàn)略，努力建設具有全球競爭力的國際化現(xiàn)代金融保險集團，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道，實現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。

　　依托集團綜合性、多元化經(jīng)營平臺，太平人壽不斷拓寬個人代理、銀郵代理、電話銷售與網(wǎng)絡銷售等服務渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產(chǎn)品，基本形成覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系，通過多樣化的責任約定來滿足不同的消費需求，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務。

　　太平人壽始終堅持以客戶為中心、價值驅(qū)動成長的發(fā)展思路，核心業(yè)務和新業(yè)務價值持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務品質(zhì)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2018年底，太平人壽期末有效保險金額超過155000億元，累計服務客戶總量超過4800萬人次，支付理賠款和生存金總額近千億元。