膠東在線4月13日訊(通訊員 鹿思捷)工行開發(fā)區(qū)支行為持續(xù)深化客戶服務體驗建設，做好多渠道服務體驗，優(yōu)化功能分區(qū)，突出強化高端客戶服務區(qū)、體驗區(qū)和個性化功能展示區(qū)，亮化廳堂服務環(huán)境，給客戶營造良好的視覺體驗，進一步提升服務品質，服務效率、客戶體驗度和滿意度，全力打造服務最佳、客戶最滿意銀行。

　　該行一直以提升服務質量為突破口，通進提升親和力，把文明規(guī)范服務作為一種職業(yè)習慣來要求每一員工，利用每天的晨會對員工、大堂經理、保安，保潔人員提出具體服務規(guī)范要求，每天分析不同崗位區(qū)域員工服務過程中存在的細節(jié)問題，提出解決辦法。注重加強現(xiàn)場管理，柜員、大堂，客戶經理，及保安、保潔人員都要求明確各自服務具體崗位職責

　　注重網點環(huán)境建設。該行在網點設置咨詢區(qū)、客戶休息區(qū)、理財工作室、洽談室、現(xiàn)金非現(xiàn)金服務區(qū)、24小時自助銀行服務區(qū)；網點環(huán)境進一步美化，對環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、員工儀容儀表、便民物品、自助機具等，規(guī)范網點營業(yè)環(huán)境。繼續(xù)深化服務體驗建設，不斷豐富服務內涵，扎實提升服務質效，全面提升服務品質、服務效率、服務形象。處理糾紛耐心講解，該行認真處理服務糾紛，在服務工作中，遇到刁鉆或素質不高的客戶。要求柜員壓住火性，不態(tài)度生硬的簡單處理，而是耐心地給客戶講解業(yè)務的種類，網點主任和大堂經理相互配合，講清源頭，使之懂理，處理方法得當，使客戶口服心服，滿意工行的服務。