“本以為這錢徹底用不了了，沒想到你們這么有耐心，幫我把損失都挽回來了，真是太感謝了！”近日，在農(nóng)業(yè)銀行海陽鳳城支行營業(yè)廳內(nèi)，一位老人緊握著工作人員的手，臉上滿是感激與喜悅。這溫情一幕的背后，是一場(chǎng)持續(xù)一個(gè)多小時(shí)的“碎幣拼接戰(zhàn)”。
當(dāng)天清晨，鳳城支行剛開門營業(yè)，老人便攥著一個(gè)黑色塑料袋匆匆趕來，神色焦急地詢問：“我的錢被老鼠咬成碎片了，還能換嗎？”原來，這些是老人辛苦攢下的積蓄，前些天想要拿出來用卻發(fā)現(xiàn)早已被老鼠啃噬得面目全非，不少紙幣甚至成了碎屑。
見老人憂心忡忡，大堂工作人員立即上前安撫，“您別著急，我們先幫您看看，符合標(biāo)準(zhǔn)一定能換。”隨后，大堂經(jīng)理將老人扶至等候區(qū)休息，迅速叫來內(nèi)勤行長共同處理。二人小心翼翼地從碎片中挑出相對(duì)完整的部分，逐一比對(duì)、拼接，將屬于同一張紙幣的小塊碎片仔細(xì)粘貼、填充。待所有殘幣初步拼接完成后，又用殘幣兌換尺精準(zhǔn)測(cè)量，嚴(yán)格按照兌換標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算可兌換金額。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的細(xì)致操作，原本支離破碎的“鼠咬幣”終于大致“復(fù)原”出原本的模樣，銀行工作人員為老人辦理了兌換手續(xù)，最大限度為其挽回了經(jīng)濟(jì)損失。“我們老人攢錢不容易，別人都說換不了，我就是想來試試……”老人感慨道，他原本沒抱太大希望，卻沒想到農(nóng)行工作人員如此負(fù)責(zé)，讓他感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖，在辦理過程間隙，工作人員向老人宣傳如何辨別假幣，以防老人收到假幣。
“這都是我們應(yīng)該做的”面對(duì)老人的連連道謝，工作人員笑著回應(yīng)�？此破椒驳姆⻊�(wù)，卻彰顯著農(nóng)業(yè)銀行作為國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。為客戶兌換殘幣，是銀行義不容辭的責(zé)任；讓服務(wù)升溫，更不是一句空洞的口號(hào)。
一直以來，農(nóng)業(yè)銀行海陽市支行始終堅(jiān)守“客戶至上”的服務(wù)理念，將“守護(hù)百姓錢袋子”融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從耐心接待每一位客戶，到細(xì)致處理每一筆業(yè)務(wù)，支行全體員工都用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“服務(wù)升溫”的承諾，以專業(yè)與暖心提升金融服務(wù)質(zhì)量，讓百姓在農(nóng)行服務(wù)中感受到實(shí)實(shí)在在的安心與舒心。
