發(fā)薪日的清晨，農(nóng)行煙臺(tái)華鑫支行的營(yíng)業(yè)大廳早已人頭攢動(dòng)。大堂經(jīng)理小于穿梭其中，有條不紊地引導(dǎo)客戶、安排叫號(hào)。就在這時(shí)，一位年過(guò)八旬、步履遲緩的老人緩緩走來(lái)，緊緊拽住了他的衣袖，眼中滿是焦急與無(wú)助。老人微微顫抖著雙手，從懷中小心翼翼地掏出一張銀行卡，聲音略帶哽咽地請(qǐng)求幫忙取錢。

　　小于接過(guò)卡片，定睛一看，原來(lái)是中國(guó)銀行的社�？�。他微笑著向老人耐心解釋：“大姨，這張是中行的卡，咱們農(nóng)行的柜臺(tái)沒(méi)辦法直接辦理取款業(yè)務(wù)。”隨后，他又詳細(xì)地為老人指引了前往附近中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)的路線。

　　然而，當(dāng)看到老人聽(tīng)聞后神情黯淡，拄著拐杖艱難轉(zhuǎn)身、一步步挪向門口的背影時(shí)，小于的內(nèi)心泛起陣陣波瀾。烈日炎炎，老人行動(dòng)如此不便……剎那間，一個(gè)想法在他腦海中閃現(xiàn)——ATM機(jī)支持跨行取現(xiàn)！

　　“大姨，您先別走！”小于急忙快步追上去，輕輕扶住老人的手臂，語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“我有辦法了，咱們可以用旁邊的ATM機(jī)來(lái)取錢！”

　　來(lái)到ATM機(jī)前，小于全程貼心陪伴、悉心指導(dǎo)。他先是協(xié)助老人將卡片插入機(jī)器，在老人自行輸入密碼時(shí)自覺(jué)背過(guò)身去，接著又耐心引導(dǎo)老人選擇取款金額，每一個(gè)步驟都講解得清晰明了。當(dāng)嶄新的鈔票從出鈔口緩緩?fù)鲁�，老人用那雙布滿老繭且微微顫抖的手接過(guò)屬于自己的工資時(shí)，臉上頓時(shí)綻放出如釋重負(fù)的笑容。她緊緊握著小于的手，感激之情溢于言表：“謝謝你啊，小伙子！多虧了你，我不用跑遠(yuǎn)路就能拿到工資啦！”

　　這一幕，生動(dòng)詮釋了農(nóng)行服務(wù)的溫暖與擔(dān)當(dāng)。小于沒(méi)有因卡片非本行而簡(jiǎn)單回絕，而是憑借敏銳的洞察力捕捉到客戶的迫切需求，靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)拓展服務(wù)邊界。他用實(shí)際行動(dòng)化解了特殊群體面臨的“最后一米”難題，讓“服務(wù)升溫”的理念真正深入人心，溫暖了每一位客戶的心田。