膠東在線10月22日訊（通訊員 韓笑）為切實(shí)保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)的人身安全，將應(yīng)急處置技能轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，建行煙臺分行裕順嘉園支行近日組織全體員工開展老年客戶突發(fā)疾病應(yīng)急演練，以“實(shí)戰(zhàn)化”場景檢驗(yàn)應(yīng)急處置流程，筑牢網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)安全防線。

　　演練前，支行結(jié)合前期培訓(xùn)內(nèi)容，明確演練流程與人員分工，設(shè)置“等候區(qū)突發(fā)暈厥”“窗口辦理業(yè)務(wù)時胸痛”兩個高頻場景。演練開始后，首個場景模擬一名老年客戶在等候叫號時突然倒地、意識模糊�，F(xiàn)場引導(dǎo)員第一時間發(fā)現(xiàn)情況，立即呼喊“客戶暈倒，啟動應(yīng)急預(yù)案”，同時快速疏散周圍客戶，為急救留出空間；鄰近窗口員工迅速攜帶急救箱趕到，通過呼喊、輕拍雙肩判斷客戶意識，觸摸頸動脈檢查生命體征；另一名員工同步撥打120急救電話，清晰告知網(wǎng)點(diǎn)地址、客戶癥狀及現(xiàn)場處置情況，并聯(lián)系客戶預(yù)留家屬電話，告知緊急情況。

　　在“窗口胸痛”場景中，老年客戶辦理業(yè)務(wù)時突然捂住胸口、面色蒼白，柜員立即暫停業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒并協(xié)助其到休息區(qū)坐下，同時示意同事呼叫應(yīng)急支援。支援員工趕到后，詢問客戶是否有冠心病史、是否隨身攜帶硝酸甘油，在客戶確認(rèn)后協(xié)助其含服藥物，同時監(jiān)測客戶心率、血壓，直至120醫(yī)護(hù)人員到場，詳細(xì)交接客戶情況。

　　演練結(jié)束后對演練過程進(jìn)行復(fù)盤，肯定員工應(yīng)急響應(yīng)的及時性與流程的規(guī)范性，同時指出溝通話術(shù)、急救設(shè)備取用速度等細(xì)節(jié)問題。通過此次演練，員工進(jìn)一步熟練掌握了“發(fā)現(xiàn)情況—呼叫支援—判斷病情—緊急處置—聯(lián)系醫(yī)護(hù)”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升了應(yīng)對老年客戶突發(fā)疾病的實(shí)戰(zhàn)能力。未來，裕順嘉園支行將定期開展此類應(yīng)急演練，以“練”筑“防”，為老年客戶提供更安全的金融服務(wù)環(huán)境。