膠東在線11月5日訊（通訊員 欒嘉朋 王偉）近日，煙臺銀行威海分行首筆“智慧物業(yè)”項(xiàng)目在榮成富潤苑小區(qū)成功落地。該項(xiàng)目是煙臺銀行以金融科技賦能民生服務(wù)的具體實(shí)踐，標(biāo)志著其在打通物業(yè)服務(wù)堵點(diǎn)、構(gòu)建銀企社三方共贏生態(tài)上邁出關(guān)鍵一步，為基層治理數(shù)智化注入金融動能。

　　前期，煙臺銀行威海榮成支行與去年獲評榮成市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司的天安物業(yè)建立了合作，并精準(zhǔn)捕捉其運(yùn)營痛點(diǎn)——威海榮成部分老舊小區(qū)占比高、物業(yè)服務(wù)需求復(fù)雜。以富潤苑小區(qū)為例，該小區(qū)住戶年齡層次差異大，傳統(tǒng)現(xiàn)場繳費(fèi)模式導(dǎo)致收繳效率低、賬目混亂；同時(shí)存在報(bào)修渠道不暢、員工考勤松散、設(shè)備巡檢漏洞等問題，制約服務(wù)升級并影響居民體驗(yàn)。

　　面對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的行業(yè)共性困境與物業(yè)公司的個(gè)性化服務(wù)需求，煙臺銀行第一時(shí)間調(diào)動業(yè)務(wù)骨干組建專項(xiàng)工作組，為企業(yè)量身定制“智慧物業(yè)”綜合解決方案。方案以“數(shù)字化工具+全流程服務(wù)”為核心，覆蓋物業(yè)運(yùn)營全鏈條：繳費(fèi)環(huán)節(jié)，業(yè)主通過微信小程序一鍵繳納各項(xiàng)費(fèi)用，記錄實(shí)時(shí)可查；報(bào)修環(huán)節(jié)，線上平臺支持圖文視頻報(bào)修并自動派單，進(jìn)度全程透明；管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)員工考勤、設(shè)備巡檢、檔案管理數(shù)字化，規(guī)范流程并降低運(yùn)營成本。

　　作為首個(gè)試點(diǎn)，富潤苑小區(qū)落地后成效顯著，構(gòu)建起“維修+收費(fèi)+保潔+安保”四位一體數(shù)字化服務(wù)機(jī)制。物業(yè)費(fèi)收繳率大幅提升，預(yù)計(jì)每年為物業(yè)公司減少8余萬元壞賬及運(yùn)營成本，服務(wù)響應(yīng)與解決效率顯著提高。“以前收物業(yè)費(fèi)挨家挨戶跑，對賬熬夜理不清；現(xiàn)在線上一鍵查賬對賬，效率太高了！”天安物業(yè)工作人員的感慨道出了模式變革的實(shí)效。

　　該項(xiàng)目還開辟了“場景化”獲客新路徑。依托平臺積累的業(yè)主數(shù)據(jù)，煙臺銀行可精準(zhǔn)觸達(dá)社區(qū)業(yè)主及周邊商戶，提供定制化金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)民生”與“業(yè)務(wù)發(fā)展”雙向賦能。下一步，煙臺銀行將以該項(xiàng)目為紐帶，探索“金融+社區(qū)+黨建”融合治理新模式，一方面復(fù)制該項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，另一方面聯(lián)合物業(yè)公司、社區(qū)開展銀社共建、愛心公益等活動，以數(shù)字化賦能和諧智慧社區(qū)建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。