膠東在線7月14日訊（實習編輯 王辰羽）服務是港口的本質屬性。在山東港口煙臺港，“以客戶為中心”不僅僅是一句口號，更是融入服務全鏈條的行動指南。從暴風雨前的接力接卸，到件雜貨的精細理貨，再到急旅客之所急的貼心服務，每一個瞬間都展現出煙臺港“客戶至上”的服務初心與煙港人的擔當。

　　把“最高優(yōu)先級”轉化為行動力

　　當緊急號角在風暴前吹響，服務就成為一場與時間賽跑的奮力沖刺。

　　近期，一面來自萊州華海船舶代理有限公司的錦旗——“戰(zhàn)風斗浪搶卸神速，護船保貨擔當如山”，成為煙臺港踐行“客戶訴求作為最高優(yōu)先級”理念生動的注腳。日前，一艘散貨船恰于惡劣天氣前到港，為確保該船舶不二次靠泊，避免滯期影響，萊州港公司立即啟動應急機制，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，圍繞船舶靠泊、貨物裝卸等環(huán)節(jié)制定專屬作業(yè)計劃，確保從口岸手續(xù)辦理、工藝流程優(yōu)化等各環(huán)節(jié)無縫銜接。面對時間催迫，作業(yè)團隊實行“人休機不休”的接力輪崗；調度部門時刻捕捉風雨與船舶的細微變化，統(tǒng)籌要素調配；同時，積極協(xié)調海關、邊檢、引航等聯檢部門，克服天氣與時間限制，開通綠色服務通道。最終，作業(yè)時間較原計劃縮短20%，創(chuàng)下同類船舶作業(yè)效率新紀錄，于大風天氣來臨前圓滿完成作業(yè)任務，船舶順利離港。

　　傾心服務，不能只寫在紙上、掛在墻上、喊在嘴上，必須見諸行動。此前，承載重要貨物的“泰達9”輪抵達煙臺西港錨地，因惡劣大風天氣無法按計劃進港裝貨。面對客戶迫切的裝船與集港需求，礦石公司迅速行動，精心規(guī)劃裝卸流程，對散貨裝船業(yè)務的各環(huán)節(jié)進行細致探討。積極與海關對接協(xié)調，全力推動各項查驗工作加速進行；及時調整生產計劃，合理規(guī)劃�？坎次�。待傍晚天氣好轉，第一時間通知貨主進行貨物集港。作業(yè)過程中，公司安排技術精湛的操作人員，僅用10小時幫助客戶保質保量完成1.2萬噸砂石的裝船作業(yè)，大幅縮短船舶在港停留時間，為客戶節(jié)省租船成本。

　　在復雜挑戰(zhàn)中錘煉“硬實力”

　　客戶的信賴，不僅源于危急關頭的爭分奪秒，更體現在應對復雜挑戰(zhàn)時的專業(yè)與精細。

　　在龍口港公司件雜貨作業(yè)戰(zhàn)場上，高峰頻現，挑戰(zhàn)接踵而至：27類2.5萬噸規(guī)格形狀各異貨物的裝卸理貨難題、單件76噸壓力容器的“巨無霸”運輸存放……每一項都是對服務能力與統(tǒng)籌水平的大考。龍口港公司生產人員發(fā)揚“快”“優(yōu)”作風，突破重圍，憑借數字化平臺實現全要素信息實時共享與精準調度——人力、設備、流程如精密的鐘表組件相互嚙合，實現港口高效運轉。僅鋼管貨物一項，晝夜集港量就達1806噸，作業(yè)效能實現顯著突破。針對“巨無霸”壓力容器，作業(yè)團隊精心規(guī)劃“安全+便捷”路線圖，確保場地安排萬無一失，全過程提供“保姆式”護航，讓客戶切身體驗到“效率快港”的硬核實力。

　　讓服務更有“人情味”

　　港口服務的價值，既在于保障大宗貨物的高效流轉，也在于對個體困境的真誠回應，在細微之處溫暖人心。

　　近日雷雨頻發(fā)，在客運公司蓬萊港客運站，一位車主行程匆忙，乘船離港時，竟忘記關閉停在客運站停車場的車窗。值班主任劉健在例行巡查時，敏銳地發(fā)現了這扇未關的車窗。敞開的車窗不僅可能導致車內財物失竊，若遇雷雨突襲，車輛內飾更會遭雨水侵蝕。劉健沒有猶豫，立刻找來一塊大塑料布，細致地將車窗嚴實封好，為車輛搭起臨時防護。當車主返程后，發(fā)現愛車完好無損，得知是客運站工作人員默默相助，感激之情溢于言表：“你們太細心了，非常感謝！”一塊塑料布雖小，護住的是財物，溫暖的是人心。

　　服務沒有終點，只有更優(yōu)的起點。未來，煙臺港將以“效率快港”為目標，在服務標準化、流程數字化、響應敏捷化上發(fā)力，用務實舉措破解客戶難題，以優(yōu)質服務為客戶創(chuàng)造更大價值，持續(xù)擦亮港口服務“金字招牌”。

來源：煙臺港微信公眾號