膠東在線11月26日訊（通訊員 于冬怡）煙臺市萊陽中心醫(yī)院以“提升群眾就醫(yī)體驗感、獲得感”為目標，聚焦患者需求，扎實推進各項服務(wù)提升，在患者回訪、醫(yī)療流程優(yōu)化、健康科普等領(lǐng)域多點發(fā)力，用實際行動為百姓健康保駕護航。

　　精準回訪解民憂  閉環(huán)服務(wù)暖人心

　　煙臺市萊陽中心醫(yī)院全面開展患者回訪工作。十月期間，針對門急診患者和出院患者通過電話回訪、現(xiàn)場交流等多種形式，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，收集患者反饋的意見。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，建立“問題整改臺賬”，明確責任科室、整改時限與改進措施，構(gòu)建 “收集—解決—反饋” 的閉環(huán)處置機制，有效提升患者就醫(yī)體驗。

　　便民服務(wù)暖人心  專業(yè)交流提質(zhì)效

　　煙臺市萊陽中心醫(yī)院積極推進“基本醫(yī)療服務(wù)鞏固提升行動”，十月起全面停止收取門診預(yù)交金，并啟動存量門診預(yù)交金清退工作。為方便患者辦理退款，通過官方公眾號發(fā)布《醫(yī)院門診預(yù)交金線上退款指南》，詳細介紹線上退款的操作步驟、所需材料及到賬時限，同時開通線下退款窗口，安排專人提供咨詢協(xié)助，通過“線上+線下”雙渠道，切實減輕患者就醫(yī)資金壓力。此外，醫(yī)院還注重醫(yī)療專業(yè)能力提升，召開煙威地區(qū)呼吸專業(yè)病例討論會，圍繞疑難病例展開深入研討，分享診療經(jīng)驗與最新技術(shù)進展，進一步提升區(qū)域內(nèi)呼吸疾病診療水平。

　　健康宣教進基層  優(yōu)質(zhì)醫(yī)療惠民生

　　結(jié)合“秋冬季服務(wù)群眾健康行”活動，醫(yī)院圍繞不同群體健康需求，開展多場特色義診活動。十月正值 “敬老月”，醫(yī)院組織多學科團隊走進敬老院，為近百名老人提供健康查體、用藥調(diào)整、慢性病管理指導及“防一氧化碳中毒”科普，發(fā)放資料100余份，解決老人就醫(yī)不便問題。內(nèi)分泌科針對兒童生長發(fā)育問題舉辦 “兒童生長發(fā)育健康義診”，為 68 名兒童提供一對一服務(wù)，含生長評估、骨齡解讀，推出免費骨齡檢測預(yù)約，糾正家長認知誤區(qū)，獲良好反響。“世界卒中日”當天，醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科在門診大廳開展主題義診，以“線下義診+專題講座”形式，為80余人提供血壓測量、卒中篩查與急救科普等服務(wù)，強化“早識別、早就醫(yī)”理念。

　　耕耘，是為了更好地守護民生。下一步，煙臺市萊陽中心醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、深化醫(yī)療惠民，提升群眾就醫(yī)獲得感。